1 - LA HOJA PERSONAL DE RECLAMACIONES

En un periodo de la Historia en el que la violencia se encuentra tan cerca de nosotros, tenemos la sensación de que muchos de los conflictos que se producen, por graves que sean, no son más que la consecuencia de un enfrentamiento personal mal resuelto.

Por este motivo, queremos presentar una propuesta con la que esperamos contribuir a reducir el riesgo de que de un enfrentamiento personal se deriven consecuencias indeseadas.

Se trata de la HOJA PERSONAL DE RECLAMACIONES (H.P.R.). En ingles, C.P.L. *

Consiste en una sencilla hoja de papel, tamaño cuartilla, que puede llevarse en la cartera al lado de la agenda, de los documentos de identidad y de las tarjetas de crédito (si las hubiera).

Si en un momento determinado se entabla una discusión entre dos personas - ya sea por un asunto de tráfico, de deudas o de celos -, en el momento de la máxima tensión, la persona que se considere ofendida podrá solicitar al ofensor la Hoja Personal de Reclamaciones y escribir en ella los motivos de su reclamación o queja.

El ofensor (presunto) dispondrá, a partir de ese momento, de un plazo máximo de veinticuatro horas para responder, mediante resolución motivada, a la queja recibida, alegando las razones que considere oportunas.

Para que la H.P.R. pueda ser tramitada, deberá contar con el correspondiente "registro de entrada", que efectuará su titular, entregando una copia de la misma a la persona (presuntamente) ofendida.

Casi nunca existen motivos que justifiquen un enfrentamiento físico entre dos personas. Lo que encubre cualquier disputa es, más bien, un lucha entre dos "egos", ninguno de los cuales está dispuesto a ceder en sus posiciones por miedo, no tanto a perder la razón en lo que se está discutiendo, como la propia condición o valía personal. La causa que ha originado la discusión pasa entonces a ser secundaria y, simplemente, se la utiliza.

La H:P.R. recuerda a los contendientes que no son más que niños jugando que se han enfadado. ¿Por qué os habéis crispado? Volved al juego! La vida, al fin y al cabo, también es un juego.

La Hoja Personal de Reclamaciones, en modelo normalizado, sólo se vende en establecimientos autorizados ... por este corresponsal.

¿Quién dijo que la burocracia no servía para nada?

* Con vistas a la exportación.